Boutique Katera-TES —  boutique.katera-tes.ca

Tous les produits vendus sur la boutique Katera-TES sont en vente finale. Nous n’acceptons aucun retour et n’offrons aucun remboursement pour un simple changement d’idée, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1), qui n’oblige pas les commerçants à se doter d’une telle politique.

Exceptions — Produit défectueux ou non conforme

Nous honorerons un remplacement ou un remboursement complet dans les situations suivantes :

Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais article ou quantité incorrecte).

Produit défectueux : le produit reçu ne peut servir à l’usage pour lequel il est normalement destiné ;

Produit défectueux : le produit reçu ne peut servir à l’usage pour lequel il est normalement destiné ;

Marche à suivre

Communiquez avec nous à l’adresse info@katera-tes.ca dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :

1. Votre numéro de commande ;
2. Une description du problème ;
3. Des photos à l’appui.

Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet, à notre choix, dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre demande. Les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Articles non retournables

En raison de leur nature, les articles suivants sont non retournables, sauf s’ils sont défectueux :

Produits numériques et téléchargeables.

Produits de confort et de bien-être (ex. : peluches thérapeutiques) — pour des raisons d’hygiène ;

Articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;

Mention au passage en caisse

Le texte suivant doit apparaître juste avant le bouton de paiement, accompagné d’une case à cocher obligatoire :

« Vente finale — Aucun retour ni remboursement, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. J’ai lu et j’accepte la politique de vente finale de Katera-TES. »

Délais de livraison

Katera-TES n’est pas responsable des délais de livraison imputables à un transporteur tiers. Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison relèvent entièrement de sa responsabilité.

Les expéditions sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, entre 8 h 00 et 17 h 00. Les commandes reçues en dehors de ces plages horaires, ou lors de jours fériés, seront traitées le prochain jour ouvrable.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à info@katera-tes.ca. Nous sommes là pour vous aider.

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1)